🔁 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return & Exchange Policy) – A2M Shop

সর্বশেষ আপডেট: [তারিখ দিন]

A2M Shop থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের পণ্য দিতে। তবে কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হতে পারে, নিচের শর্ত অনুযায়ী:

✅ রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (ড্যামেজ) অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডারের সাথে মিল না থাকলে

👉 এই ধরনের সমস্যার ক্ষেত্রে ২৪–৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি না:

• পণ্য ব্যবহার করা হলে
• “পছন্দ হয়নি” বা মত পরিবর্তনের কারণে
• সামান্য রঙ বা ডিজাইনের পার্থক্য (লাইটিং/স্ক্রিন কারণে)
• নির্ধারিত সময়ের পর অভিযোগ জানালে

🔄 এক্সচেঞ্জ নীতি

• আমরা সাধারণত এক্সচেঞ্জ সাপোর্ট করি (রিফান্ড নয়)
• পণ্য অবশ্যই:
  • অব্যবহৃত থাকতে হবে
  • মূল প্যাকেজিং থাকতে হবে

💸 রিফান্ড নীতি

• শুধুমাত্র বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন: একই পণ্য স্টকে না থাকলে) রিফান্ড দেওয়া হতে পারে
• রিফান্ড প্রসেস হতে ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

🚚 রিটার্ন প্রক্রিয়া

১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ফোন/মেসেজ)
২. সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রদান করুন
৩. আমাদের টিম যাচাই করবে
৪. অনুমোদন হলে:

• কুরিয়ার রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ব্যবস্থা করা হবে

📦 ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

👉 ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করুন
👉 ডেলিভারি নেওয়ার পর কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

💰 ডেলিভারি চার্জ

• ভুল বা ড্যামেজ পণ্যের ক্ষেত্রে → আমরা চার্জ বহন করবো
• অন্য ক্ষেত্রে → কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হতে পারে

⚠️ বিশেষ শর্ত

• আমরা যেকোনো রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট যাচাই করার অধিকার রাখি
• সন্দেহজনক বা অপব্যবহার হলে রিকোয়েস্ট বাতিল করা হতে পারে

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:

• 📧 Email: support@a2mshop.com
• 📱 Phone: +8801985187359